Política de Devoluciones y Reembolsos

Ultima actualización: Enero, 2026

Gracias por comprar GrandPET en www.grandpet2u.com operada por Multiservicios 2001 SA DE CV.

En caso de cualquier motivo, si usted no esta completamente satisfecho con su compra, lo invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. 

Los siguientes términos son aplicables por cualquier producto adquirido con nosotros en www.grandpet2u.com

 

Definiciones

Para el propósito de esta Política de Devoluciones y Reembolsos: 

• Tú, Cliente ó Usuario significa la persona que accede y compra en el Sitio www.grandpet2u.com, o la compañía u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
• Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nosotros" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Multiservicios 2001 SA DE CV, KM 1 Carretera La Piedad - Ciudad Manuel Doblado S / N , quien opera www.grandpet2u.com
• Sitio se refiere a la tienda en línea de GrandPET , bajo el dominio www.grandpet2u.com
• Los productos se refieren a los artículos ofrecidos a la venta en el Sitio.
• Los pedidos significan una solicitud de usted para comprar productos de nosotros en el Sitio www.grandpet2u.com

 

Derechos para la cancelación de un pedido

Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los primeros 5 días naturales después de haber recibido su producto, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni se encuentre dañado, ya sea en su empaque o el producto como tal. Para temas de garantía por calidad del producto, recibo con empaque dañado o producto equivocado consulte la sección de garantías. 

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos su decisión mediante una declaración clara a través de:

• contacto@grandpet.com

• Llamando a alguno de nuestros teléfonos: +52 352 123 7334 | +52 1 352 144 1219 ó vía Whatsapp

Le daremos instrucciones para que devuelva el producto y una vez devuelto iniciará el proceso de reembolso que podrá tardar de 1 a 5 días hábiles. La devolución se realizará a la misma forma de pago utilizada. En caso de haber sido una compra con depósito en efectivo en algún establecimiento, le pediremos una cuenta para poder realizar una transferencia interbancaria. 

Si el pedido se encuentra en camino no podremos iniciar el reembolso hasta que la paquetería nos confirme el retorno de la mercancía mediante la generación de una guía retorno a nuestro almacén, la cual podrá visualizarse en el rastreo del envío como "Guía Retorno" o el concepto aplicable en cada paquetería. 

El reembolso se realizará sólo si la guía retorno ha sido generada. 

En caso de que el envío tenga demora en la entrega se podrá generar un reembolso en el momento que la paquetería nos confirme que detuvo el proceso de entrega o el cliente mande evidencia que no acepto la recepción del pedido o que la paquetería tenga marcado el paquete como intento de entrega fallido por falta de aceptación del cliente. 

No se podrán realizar reembolsos si no se tiene una guía retorno generada por parte de la paquetería.

Condiciones para Devoluciones

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Las mercancías están en el embalaje original.
• El embalaje o empaque no esté dañando ni haya sido abierto.

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• El suministro de bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que, según su naturaleza, no son adecuados para ser devueltos, se deterioran rápidamente o cuando finaliza la fecha de vencimiento.
• El suministro de bienes que no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y que fueron sellados después de la entrega.
• El suministro de bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
• Productos abiertos en su empaque o con daño en el empaque.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

 

Regalos

Los productos de regalo no podrán ser devueltos ni aplica garantía de ningún tipo. Al haber sido un regalo no generan monto de compra por lo tanto no haríamos devolución del monto al precio vigente. 

Cancelaciones de pedido

En caso de que el pedido esté camino y usted como cliente desee cancelarlo, el proceso de reembolso iniciará hasta que la paquetería nos confirme que no entregó el pedido y sea generada una guía retorno a nuestro almacén. En caso de usted como cliente reciba el pedido iniciaremos el proceso de reembolso hasta que recolectemos el producto o el cliente deposite el pedido en una sucursal de paquetería y nosotros como vendedor validemos que el pedido aparece como depositado en la sucursal de la paquetería. 

Incidencias con paqueterías

En caso de haber una incidencia con la paquetería que afecte el tiempo de entrega, procederemos a realizar su devolución hasta que la paquetería nos indique que el producto está retornando a nuestro almacén o bien que usted como cliente rechazó la entrega.

En caso de recibir el producto roto, faltante o incorrecto por favor comunicarse a los medios de comunicación mencionados en esta sección. 

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:

• contacto@grandpet.com

• Llamando a alguno de nuestros teléfonos: +52 352 123 7334 | +52 1 352 144 1219 ó vía Whatsapp