Envíos y devoluciones

Envío del paquete

• Todos los envíos sin excepción serán preparados al día siguiente hábil, después de haberse confirmado el pago por parte de GrandPet. 
• El envío tardara de 3 a 5 días hábiles a nivel nacional (México) una vez que se encuentre en paquetería. Para zonas extendidas o de difícil acceso la promesa de entrega podría demorar más días de acuerdo a los tiempos de cada paquetería. 
• Los envíos se realizaran de lunes a viernes.
• Solo aplica Envío Gratis en compras mayores de $799 pesos.
• Los envíos serán realizados por medio de diversas empresas de última milla, se enviará número de guía para que puedan consultar el estatus en todo momento.
• La paquetería se compromete a entregar el paquete en buen estado y sellado, en caso de recibir tu pedido con empaque en mal estado o incorrecto por favor lee la siguiente sección de Devoluciones para seguir las indicaciones. 
• Al momento de la entrega deberán de proporcionar una identificación oficial para acreditar la identidad de la persona que recibe.
• En caso de requerir factura, envía un correo electrónico con tus datos de facturación y referencia del pedido a contacto@grandpet.com al momento de realizar tu pedido. 

Devoluciones y Garantía

Para devoluciones por temas de calidad en el producto, entrega con empaque dañado, producto dañado o producto equivocado, el usuario tendrá 2 días naturales para levantar un reclamo. Deberá escribir a contacto@grandpet.com o contactar a nuestros teléfonos: +52 352 123 7334 | +52 352 144 1219, vía llamada o Whatsapp. Se te pedirá mencionar tu número de pedido y evidencia fotográfica. No será valida una devolución o reintegro del monto del pedido si no se realiza este proceso. En caso de que recibamos un contra cargo tampoco será válido si recibiste la mercancía y no realizaste este proceso.