Garantía

Devoluciones y Garantía

 

Para devoluciones por temas de calidad en el producto, entrega con empaque dañado, producto dañado o producto equivocado, el usuario tendrá 2 días naturales para levantar un reclamo. Deberá escribir a contacto@grandpet.com o contactar a nuestros teléfonos: +52 352 123 7334 | +52 352 144 1219, vía llamada o Whatsapp. Se te pedirá mencionar tu número de pedido y evidencia fotográfica. No será valida una devolución o reintegro del monto del pedido si no se realiza este proceso. En caso de que recibamos un contra cargo tampoco será válido si recibiste la mercancía y no realizaste este proceso. 

 

Garantía de Satisfacción

 

En caso de que te hayas arrepentido de tu compra tendrás 2 días naturales para contactarnos por los medios mencionados en el párrafo anterior y te daremos instrucciones. Una vez que recibamos el producto, validaremos que el empaque no esté dañado o haya sido abierto y  tu reembolso quedará realizado entre 1 y 5 días hábiles. Del monto del reembolso descontaremos el costo de retorno a nuestro almacén. La guía te la proporcionaremos nosotros. 

En caso de que tu mascota no acepte el alimento podrás devolverlo aunque el empaque esté abierto, siempre y cuando hayas adquirido el empaque de menor peso disponible. Ejemplo: bulto de croquetas con variante de cantidad de 2, 4 y 15 Kg. sólo aplica garantía de satisfacción el producto de 2 kg. Deberás contactarnos y seguir el proceso e instrucciones que te mencionemos para poder hacer válida esta garantía.